Layanan Jarak Jauh Smart TV dan Smartphone Samsung

Menjaga agar konsumen tetap produktif dan terhibur saat #dirumahaja, juga mendukung anjuran physical distancing. Untuk itu, Samsung Customer Service di Indonesia menghadirkan layanan jarak jauh dan opsi penjemputan perangkat bebas biaya agar konsumen tidak perlu repot mengunjungi service center. Salah satunya adalah dalam bentuk Remote Support

Salah satu dari Remote Support itu adalah Remote Management, untuk Smart TV yang diakses melalui TV dengan panduan tim Samsung. Layanan jarak jauh yang diberikan antara lain pemeriksaan dan update software, pemeriksaan aplikasi, setting dan menu Smart TV konsumen.

Sedangkan dua Remote support itu adalah :

• Smart Tutor untuk smartphone yang dapat diakses melalui aplikasi Smart Tutor for Samsung Mobile dan Samsung Members. Melalui aplikasi ini, tim Samsung akan memberikan layanan jarak jauh seperti pemeriksaan software dan mengatur ulang setting agar kinerja smartphone tetap optimal. Kerahasiaan dan privasi dokumen pribadi konsumen pun tetap aman karena semua pengecekan oleh tim Samsung akan dilakukan setelah mendapatkan ijin langsung dari konsumen.
• Visual Support untuk peralatan rumah tangga seperti mesin cuci, kulkas, vacuum cleaner, air purifier atau AC. Melalui layanan ini konsumen akan dipandu untuk masuk ke webpage https://samsung.startsupport.com dan tim Samsung dapat melihat langsung kondisi produk melalui kamera Samsung Galaxy konsumen. Tim Samsung kemudian akan memandu konsumen untuk melakukan pengecekan dan perbaikan, juga memberi panduan perbaikan mandiri di rumah

Inilah ragkaian layanan konsumen digital dan perbaikan jarak jauh yang dinamai Samsung dengan “We Bring the Service to You”.Menurut Praryadi Slamet, Head of Customer Experience, Samsung Electronics Indonesia, Samsung menyediakan layanan pembersihan smartphone Galaxy Sanitizing Service agar perangkat yang selalu berada di genggaman konsumen terjaga kebersihannya. Konsumen dapat terus beraktivitas tanpa kendala di rumah, nyaman kapan saja dan tetap #dirumahaja.

Samsung Contact Center bisa diakses melalui berbagai cara. Saat ini, Samsung menyediakan layanan chat ke Whatsapp for Business di 0818 021 55777. Bagi konsumen yang telah mengunduh aplikasi Samsung Members juga dapat langsung berkomunikasi melalui live chat. Konsumen dapat berkonsultasi, meminta tips penggunaan produk, ataupun meminta pemeriksaan produk jarak jauh.

Samsung juga menghadirkan layanan Pick Up & Delivery mulai 6 April 2020. Smartphone konsumen akan dijemput teknisi, diperbaiki di Service Center, dibersihkan melalui Galaxy Sanitizing Service, kemudian diantar kembali ke rumah. Penjemputan dan pengantaran ini bebas biaya. Ada tiga cara untuk mendapatkan layanan ini:

1. Melalui Live Chat atau Whatsapp ke Samsung Customer Service.
2. Melalui fitur Book Appointment di aplikasi Samsung Members yang terdapat di setiap smartphone Samsung, via menu Get Help.
3. Fitur At Your Service di https://www.samsung.com/id/support/your-service/main .